中國經濟網北京6月21日訊 （記者 佟明彪）6月21日，《2016中國物業服務百強企業研究報告》（以下簡稱“研究報告”）在京發布。研究報告指出，中國物業服務企業正借高新技術大勢，科學優化基礎服務與增值服務，探尋創新模式，創建社區服務生態圈，全面提升服務質量，體現企業價值。
優化基礎服務與增值服務是物業企業核心競爭力
2016年是“十三五”的開局之年，在供給側結構性改革與全面營改增的歷史機遇下，中國物業管理行業迎來轉型升級的關鍵之年。研究報告顯示，2015年百強企業管理面積約占全國總管理面積174.5億平方米的28.42%。2012年中國物業服務百強企業管理項目總建筑面積約19.68億平方米，約占全國總管理面積的13.54%，到2015年，這一比值則增加至28.42%，表明行業中集中度得到了顯著提升。而集中度的進一步提升，有利于提高科技創新能力，人力資本不斷優化，規避惡性競爭風險，提高企業整體實力，促進行業跨越發展。行業的發展，直接對政府、物業服務企業及業主產生利好，三方將實現共贏。
中國經濟網記者了解到，伴隨資本的進入及技術的不斷提升，行業優勝劣汰加劇，物業服務企業積極尋求“創新發展、綠色發展和共享發展”之路，在這一過程中，不僅“大而全”的企業受到關注，“小而美”的企業也憑借自身的獨特優勢受到青睞。
基礎物業服務緊密關系人們的生活基本需求，隨著移動互聯網技術等新技術的興起，借助新技術來實現基礎服務水平的提升已成為行業趨勢。然而，多元化增值服務在滿足業主多層次生活需求的同時，也為企業帶來了新的利潤增長點。
中天城投集團物業管理有限公司總經理張梁勇在接受中國經濟網記者采訪時就表示，隨著房地產行業白銀時代的到來，老百姓的消費思維更加明確，業主未來會更加關注物業的保值和升值，因此房地產商下屬的物業公司迎來巨大的機遇和挑戰，其軟實力和服務是未來應該著重打造的核心競爭力。
為了滿足業主對物業服務需求的不斷提升，中天城投提出為業主提供“成長式幸福”的模式，提升所有業主的幸福指數和幸福感。“通過對業主進行的調研，我們發現小孩和老人對物業服務的感知度更高，這就為物業服務的發展提供了方向，比如為兒童提供寒暑假托管，夏令營等活動讓小業主感受到物業的服務，針對老年人，社區養老服務，健康管理，醫療管理，鄰里文化的建設等工作十分重要，而對于年輕人，可以通過社區O2O，智能化管家模式讓他們即使不在家中也享受到物業的服務。通過這些措施，我們讓各個年齡段的業主都能在社區里收獲幸福。” 張梁勇介紹稱。
創共享社區服務生態圈 社區O2O正在探索中
中國經濟網記者獲悉，隨著“互聯網+”的不斷發展，社區O2O這種以社區為單位，以服務社區居民家庭生活為目的，對社區周邊資源展開的線上線下整合互動的模式已經被越來越多的物業所嘗試，行業內有觀點稱，現在的社區O2O市場已經進入了運營的元年。
研究報告也提出，這種模式挖掘并滿足社區業主多樣性和個性化需求，可以與其他物業服務企業共創共享物業生態圈和社商生態圈，共同引領社區生活新方式。這種運營模式刺激了生產要素，特別是高新技術要素跨空間的流動和配置，以形成物業服務企業全方位的主動對外開放格局。
在談到社區O2O怎樣才能有所突破的問題時，雅居樂物業管理服務有限公司副總裁董亞夫向中國經濟網記者表示，目前在社區O2O領域大多企業都還處在探索階段，就雅居樂的經驗而言，要想做好社區O2O一是要做好物業服務的本業，不能跟社會上其他領域的O2O相比。第二，不能一味照搬照抄互聯網思維和模式，很多互聯網行業的做法在社區內可能并不適用。第三，社區O2O不能一味追求規模，互聯網的規模紅利時代已經結束，現在再去一味追求規模可能適得其反。第四，對社區O2O而言最重要的一點是不能做簡單的鏈接，要把物業服務與社區場景進行充分的結合融煉，打造真正符合社區特色的，能夠抓住業主痛點的服務。
“以網絡購物為例，社區O2O的平臺肯定賣不過京東，淘寶，我們最核心的資源就是與業主之間的信任和近距離，想在社區里賣東西，可以通過鄰居之間的關系，做鄰里間的團購，” 董亞夫介紹到，“社區O2O其實也可以理解成一種共享經濟，比如我們正在探索搭建社區眾包服務平臺，社區里所有有空閑時間的業主都可以成為眾包服務的承包人，比如物流服務，維修服務，這種模式的優點就是速度快，業主可能也更放心，因為為你服務就是社區的鄰居。”
